Købs- og fortrydelsesvilkår
Vilkår for køb af virtuelle varer i butikken, herunder levering og fortrydelsesret.
Se også vores vilkår for brug og privatlivspolitik.
1. Anvendelsesområde
Disse købs- og fortrydelsesvilkår gælder for alle køb foretaget i Vision RolePlays butik på visionrp.dk, og supplerer vores generelle vilkår for brug. Butikken drives via Tebex, en selvstændig tredjepartsudbyder af betalings- og leveringsløsninger.
2. Hvad du køber
Alle varer i butikken er virtuelle/digitale goder til brug på vores FiveM-server eller Discord-server (fx in-game valuta, kosmetiske genstande, perks eller Discord-roller). Der leveres ingen fysiske varer. Priser vises i den valuta, Tebex angiver, og inkluderer eventuelle afgifter, hvor det er relevant.
3. Levering
Digitale varer leveres normalt automatisk, næste gang du er online på FiveM-serveren, eller — for varer med en Discord-rolle-belønning — kort tid efter gennemført betaling. Leveringstidspunktet kan variere afhængigt af vare-type og serverens status. Kontakt os, hvis en vare ikke er leveret inden for 24 timer efter gennemført betaling.
4. Fortrydelsesret for digitalt indhold
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb online, jf. forbrugeraftaleloven. Denne ret gælder dog ikke for digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, når leveringen er påbegyndt med din udtrykkelige forudgående samtykke, og du samtidig har erkendt, at du dermed mister din fortrydelsesret. Ved at gennemføre et køb i butikken afgiver du dette samtykke, og din fortrydelsesret bortfalder derfor, så snart varen er leveret til dig. Har du fortrudt et køb, INDEN det er leveret, kan du kontakte os for at få det annulleret og refunderet, forudsat leveringen ikke allerede er igangsat.
5. Fejl, mangler og forkert levering
Uanset punkt 4 har du altid ret til at klage over og få rettet eller refunderet et køb, hvis: varen aldrig blev leveret på grund af en teknisk fejl på vores side; du blev opkrævet for en anden eller forkert vare end den, du bestilte; eller der i øvrigt er tale om en fejl, vi er ansvarlige for. Kontakt os hurtigst muligt med dit transaktions-ID, så vi kan undersøge og rette fejlen — enten ved at levere varen korrekt eller ved refundering.
6. Abonnementer
Nogle varer kan være tilbagevendende abonnementer, der fornyes automatisk og opkræves periodisk, indtil du opsiger dem. Du kan opsige et abonnement til enhver tid via Tebex' egen kundeportal (linket sendes typisk til dig ved køb, eller kan tilgås via Tebex' hjemmeside med den e-mail, du brugte ved køb). Opsigelse stopper fremtidige opkrævninger, men refunderer ikke allerede betalte og leverede perioder.
7. Udelukkelse fra serveren
Bliver din konto udelukket (banned) fra serveren eller platformen efter et køb, jf. vores vilkår for brug, giver dette ikke i sig selv ret til refundering af varer, der allerede er leveret på tidspunktet for udelukkelsen.
8. Betalingstvister og tilbageførsler
Hvis du mener, der er sket en fejl ved et køb, beder vi dig kontakte os direkte først, så vi kan løse det hurtigst muligt. Igangsætter du i stedet en tilbageførsel (chargeback) hos din bank/betalingsudbyder uden forudgående kontakt til os, kan din konto midlertidigt blive suspenderet, mens sagen undersøges, og adgang til allerede leverede varer kan blive tilbagekaldt, hvis tilbageførslen gennemføres uberettiget.
9. Kontakt
Har du spørgsmål til et køb, ønsker at klage, eller mener en vare ikke er leveret korrekt, kan du kontakte Vision RolePlay via Discord — angiv gerne dit transaktions-ID fra din ordrehistorik på profilen.